Analista de Suporte e Atendimento Pleno (Help Desk)

Curte resolver problemas, falar com pessoas e fazer a diferença no dia a dia dos usuários? Essa vaga de Analista de Suporte e Atendimento Pleno é para você.

Você vai atuar em uma empresa em crescimento, que valoriza aprendizado contínuo e autonomia. Nosso time de atendimento é peça-chave para garantir uma experiência simples, rápida e humana para nossos clientes internos e externos.

• Atender usuários via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
• Registrar, classificar e priorizar chamados de suporte.
• Realizar diagnósticos básicos e propor soluções de primeiro e segundo nível.
• Escalar incidentes mais complexos para times especializados.
• Acompanhar o status dos chamados até a resolução.
• Produzir e atualizar FAQs e base de conhecimento.
• Contribuir com melhorias de processos de atendimento e suporte.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em suporte, help desk ou atendimento ao cliente.
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
• Organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos.
• Noções de ferramentas de ticket (ex.: Zendesk, Freshdesk, Service Desk ou similares).
• Disponibilidade para regime CLT em horário comercial.

Diferenciais:

• Experiência em ambiente de tecnologia, software ou serviços digitais.
• Conhecimento básico em redes, sistemas operacionais ou pacote Office 365/Google Workspace.
• Vivência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT).
• Participação em projetos de melhoria de processos de suporte.