Gerenciar ativamente a carteira de clientes Giants, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. Terá como foco aumentar a retenção, identificar oportunidades de crescimento da conta e liderar a implementação de processos mais complexos que envolvam a jornada do cliente.
- Gerir a carteira de clientes de alto impacto, oferecendo atendimento consultivo, mantendo a entrega de valor e garantindo a satisfação contínua.
- Identificar e aplicar estratégias mais complexas de retenção, upsell, cross-sell e downsell, de forma proativa.
- Liderar a construção e aprimoramento de processos internos de Customer Success e da jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas com foco na experiência.
- Avaliar e analisar indicadores de performance e satisfação dos clientes, fornecendo insights para as áreas correlatas e para a diretoria.
- Dirigir processos complexos de onboarding e offboarding, garantindo que a transição dos clientes seja bem-sucedida.
- Gerenciar contratos com um foco em negociações e renovações estratégicas, além de adequar cláusulas contratuais conforme a necessidade do cliente.
- Liderar iniciativas ou projetos voltados para eventos, imersões e outros processos específicos de alto nível.