Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários?
Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você! 🚀
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o relacionamento com nossos clientes e garantam que eles aproveitem todo o potencial das nossas soluções.
O(a) profissional será peça-chave para alinhar expectativas, fortalecer parcerias e impulsionar resultados sustentáveis, atuando diretamente com áreas estratégicas da empresa.
🎯 O que você vai fazer no dia a dia:
- Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, promovendo um ambiente de alta performance.
- Criar e implementar estratégias de customer success, garantindo a satisfação e a retenção dos clientes.
- Acompanhar métricas como churn, NPS, engajamento, renovação e expansão de contas, identificando oportunidades de melhoria.
- Garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional, desde a ativação até a fase de fidelização.
- Atuar como ponto de conexão entre clientes e outras áreas da empresa, como marketing, comercial e produto.
- Estruturar processos e fluxos de atendimento que aumentem a eficiência e escalabilidade do time.
- Realizar reuniões estratégicas com clientes-chave, alinhando objetivos e fortalecendo relacionamentos.
- Analisar dados e gerar relatórios para embasar decisões e estratégias de crescimento.
- Trabalhar em parceria com liderança e diretoria, trazendo insights sobre as necessidades do cliente e tendências do mercado.