Somos uma instituição financeira com mais de 40 anos de experiência no mercado, dedicada à busca constante da excelência em nossas operações. Atualmente, estamos em busca de profissionais comprometidos e motivados, que desejam se desenvolver continuamente e contribuir para um ambiente de aprendizado, compartilhamento, colaboração e inovação em conjunto com nossa equipe.
Se você busca desafios estimulantes e oportunidades para crescer profissionalmente, venha fazer parte do nosso time!
- Formação acadêmica em curso superior (graduação).
- Experiência prévia com crédito consignado, especialmente em funções relacionadas a ligações e retenção de clientes.
- Habilidades avançadas de comunicação e negociação.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma em situações desafiadoras.
- Disponibilidade para trabalhar 100% presencialmente durante os primeiros 30 dias no Rio de Janeiro, com transição para um regime híbrido (2 dias presenciais por semana) posteriormente.
Atividades executadas:
Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Backoffice de Consignado. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação, negociação e um forte foco em retenção de clientes. Este profissional será responsável por contatar clientes que consideram a portabilidade para outras instituições financeiras, buscando reter esses clientes por meio de negociações e ofertas de condições mais vantajosas. Seu dia a dia será:
- Realizar contatos proativos com clientes que estão considerando transferir seu crédito consignado para outra instituição, compreendendo suas necessidades e preocupações e apresentando argumentos convincentes para mantê-los conosco.
- Apresentar propostas personalizadas que atendam aos interesses dos clientes, como melhores taxas de juros, prazos flexíveis e benefícios adicionais, visando tornar a oferta da nossa instituição a opção mais atraente.
- Documentar todas as conversas e negociações de maneira organizada, incluindo os principais pontos discutidos e as soluções oferecidas, para manter um histórico detalhado e facilitar futuras interações.
- Acompanhar de perto as taxas de retenção e o sucesso das negociações, analisando os resultados para identificar oportunidades de melhoria e adaptar as estratégias de retenção.
- Após a negociação e retenção, manter um acompanhamento ativo para assegurar que o cliente se sinta valorizado e bem atendido, fortalecendo o relacionamento de longo prazo com a instituição.
Perfil comportamental:
- É essencial comunicar de maneira clara e eficaz, garantindo que o cliente compreenda todas as informações e opções disponíveis.
- Manter a calma e o profissionalismo, mesmo sob pressão, é vital. O profissional deve ser capaz de gerenciar suas próprias emoções para não reagir negativamente em situações tensas.
- Ser capaz de negociar com clientes de maneira eficaz, utilizando estratégias persuasivas para demonstrar que continuar com a instituição atual é a melhor opção.