Somos uma clínica de harmonização facial de alto padrão localizada na Barra da Tijuca, reconhecida pelo cuidado estético refinado, atendimento humanizado e padrão premium em toda a jornada do paciente. Nosso espaço conta com salas modernas, ambiente confortável e fluxo constante de atendimentos que exigem organização e atenção aos detalhes.
Buscamos um(a) Concierge que será o rosto da experiência do paciente, garantindo acolhimento, fluidez e personalização desde o primeiro contato até o momento da saída. É uma função essencial para quem possui postura elegante, comunicação gentil, senso de organização e atenção permanente ao conforto do paciente.
Principais responsabilidades:
Você precisará garantir que cada paciente viva uma jornada impecável, acolhedora e personalizada, sentindo-se cuidado em todos os momentos. O Concierge é quem fortalece o vínculo emocional com a clínica e eleva a percepção de qualidade e excelência que a marca entrega.
- Recepcionar pacientes com cordialidade e acolhimento, garantindo uma experiência premium desde a chegada
- Conduzir o paciente até a sala de atendimento e acompanhá-lo até a saída após o procedimento, assegurando conforto em todas as etapas
- Atuar no bar da clínica, mantendo o espaço sempre organizado, abastecido e funcional, garantindo que bebidas e pequenos lanches estejam sempre disponíveis
- Oferecer bebidas e suporte durante a espera, reforçando a sensação de cuidado e atenção
- Registrar na ficha do paciente preferências pessoais, hábitos, histórico relevante e observações que contribuam para personalização do atendimento
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência no tempo de espera, tornando o ambiente mais leve e agradável
- Observar sinais de desconforto ou insatisfação e comunicar a equipe de forma rápida, estratégica e discreta
- Apoiar a recepção na organização do fluxo de atendimento, garantindo ordem, fluidez e transição entre etapas
- Facilitar a comunicação entre paciente e equipe técnica, garantindo informações claras e alinhamento constante
- Colaborar com sugestões de melhoria contínua para fortalecer a experiência geral e elevar o padrão da clínica