Customer Success

Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.

EMPRESA: Comunicação Encantada | https://comunicacaoencantada.com.br/

LOCAL: Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)

Regime de contratação: PJ

Formato: Híbrido

>> Escopo das principais responsabilidades:

Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, garantindo que os serviços contratados gerem resultados e fortalecendo o relacionamento entre agência e cliente. Sua missão é garantir que o cliente atinja seus objetivos, tenha uma experiência positiva e, consequentemente, continue a parceria com a agência a longo prazo.

Onboarding de clientes: Receber novos clientes, entender suas necessidades, objetivos e expectativas, e garantir uma transição fluida para os times de marketing e criação.

Gestão de relacionamento: Manter contato frequente com os clientes, garantindo que se sintam ouvidos, acompanhados e alinhados com as estratégias da agência.

Reuniões estratégicas: Conduzir reuniões de alinhamento, apresentação de resultados e planejamento de novas ações para otimizar campanhas e estratégias.

Educação e suporte: Auxiliar os clientes a compreenderem os serviços e estratégias aplicadas, oferecendo suporte contínuo e identificando oportunidades de otimização.

Identificação de upsell e cross-sell: Avaliar oportunidades para oferecer novos serviços ou pacotes que possam ajudar o cliente a alcançar melhores resultados.

Acompanhamento de KPIs: Monitorar métricas de sucesso dos clientes, garantindo que os serviços entregues pela agência estejam gerando os resultados esperados.

Redução de churn: Trabalhar ativamente para evitar cancelamentos e insatisfações, antecipando possíveis problemas e atuando proativamente para resolvê-los.

Interação com times internos: Trabalhar de forma integrada com equipes de planejamento, social media, branding, tráfego pago, SEO e criação para garantir alinhamento com os objetivos dos clientes.

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas em agências de marketing digital ou empresas do setor.
• Conhecimento básico de marketing digital, incluindo branding, gestão de redes sociais, tráfego pago, SEO e inbound marketing.
• Habilidade analítica para interpretar dados de campanhas e relatórios de desempenho.
• Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal, para interagir com clientes e equipes internas.
• Perfil proativo e orientado a soluções, com foco em resolver problemas antes que se tornem críticas.
• Capacidade de organização e gestão do tempo, lidando com múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
• Facilidade em lidar com métricas e indicadores de desempenho, acompanhando ROI, engajamento, conversões e outros KPIs de marketing.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de projetos e análise de dados, como HubSpot, RD Station, Trello, Asana, Google Analytics, entre outras

• Excelente comunicação oral e escrita

• Proatividade, iniciativa e senso de dono do negócio

• Responsabilidade, comprometimento e foco em resultados

• Humildade para aprender e crescer junto com a equipe

Benefits

About the company