Somos a F2F, uma agência integrada, pioneira na adoção de Inteligência Artificial aplicada ao marketing e à criatividade.
Com 13 anos de mercado, atendemos grandes marcas conectando dados, conteúdo e performance para gerar resultados consistentes e mensuráveis.
Buscamos uma Pessoa Jurídica para atuar como Assistente de Social Listening e Community Management, em uma cobertura temporária dos perfis Brasil e LATAM de uma marca, sendo responsável pelo atendimento às interações, monitoramento de conversas digitais e apoio à gestão da saudabilidade da marca nas redes sociais.
Procuramos alguém organizado, ágil e com boa comunicação escrita em português (com apoio de IA para interações em espanhol), que consiga manter o tom de voz da marca em qualquer interação e sinalizar rapidamente riscos ou crises.
O prestador será responsável por:
- Responder a 100% das interações nos perfis BR e LATAM (em português e espanhol, com apoio de IA para o espanhol), seguindo rigorosamente o tom de voz da marca;
- Manter o documento de FAQ continuamente atualizado com base nas diretrizes do cliente e no feedback da equipe de atendimento;
- Identificar e sinalizar rapidamente interações negativas, alimentando as planilhas de controle e reporte;
- Extrair dados, realizar a sentimentação das menções e elaborar relatórios analíticos utilizando a ferramenta Sprout Social;
- Repostar Stories mediante aprovação e alinhamento prévio com o cliente via WhatsApp;
- Apoiar a gestão da saudabilidade da marca, identificando detratores, spam e oportunidades de relacionamento com a comunidade;
- Cumprir as rotinas administrativas do período de cobertura, incluindo organização em planilhas e entrega de relatórios dentro dos prazos estabelecidos.
Quais habilidades serão úteis nesse serviço:
- Excelente ortografia, gramática e capacidade de adaptação de tom de voz;
- Noção de espanhol (as interações no idioma serão apoiadas por ferramentas de IA);
- Capacidade analítica para transformar conversas e menções em insights e alertas relevantes;
- Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas, com agilidade;
- Boa comunicação interpessoal, já que será ponto focal de várias equipes;
- Facilidade para trabalhar via WhatsApp e em ambiente remoto.
O que é um diferencial do prestador de serviços parceiro:
- Experiência prática na ferramenta Sprout Social (extração de relatórios, monitoramento e sentimentação);
- Conhecimento e uso de ferramentas de Inteligência Artificial generativa como apoio na rotina de trabalho (otimização de respostas, síntese e ganhos de agilidade);
- Experiência anterior em agências de publicidade, marketing ou ambiente digital;
- Vivência em gestão de comunidade, atendimento em redes sociais ou suporte em situações de crise digital.
Informações:
- Período: 23/09/2026 a 20/10/2026 (retorno da titular do recesso)