Analista de Suporte de Software

Tecnologia em agronegócio: somos uma solucão completa de gestão do Agronegócio. Atendemos toda cadeia produtiva de aves, suínos, bovinos, leite, peixes e ração.

Desde 1996, a Agrosys vem desenvolvendo tecnologia de ponta para área agroindustrial. Somos a primeira empresa do Brasil a lançar um ERP voltado para gestão do agronegócio, manejando o conceito de engenharia reversa (desmontagem ao invés de montagem) dentro dos frigoríficos.

E estamos constante ritmo de crescimento! Hoje somos quase 150 talentos com foco no segmento agroindustrial, e estamos ampliando nossa participação no Brasil e América Latina, impulsionando sempre tecnologicamente nossos clientes e expandindo nossa base de forma engajada e dinâmica.

Este feito é fruto de seriedade, solidez, pesquisa e dedicação para com nossos clientes e mercado, e você pode fazer parte disso!

Nessa vaga, seu desafio será:

• Atender e solucionar chamados/tickets de suporte em nível 2, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Identificar, analisar e corrigir problemas técnicos relacionados às operações dos usuários, escalando para o suporte N3 quando necessário. 
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento e operações para resolver incidentes recorrentes ou mais complexos.
• Manter e atualizar a documentação de suporte, incluindo instruções técnicas, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Fornecer orientações e treinamentos pontuais aos usuários finais, conforme necessário.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Conhecimento em desenvolvimento (programação) de software.
• Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir questões técnicas em linguagem acessível para os usuários.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e multitarefa em um ambiente dinâmico.
• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas, como TI, Administração, Contabilidade ou afins.

Será um diferencial se você tiver (mas não é obrigatório):

• Experiência em suporte técnico, backoffice ou áreas relacionadas.

Benefits