Supervisor(a) de atendimento

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na experiência do consumidor, o cumprimento de metas e a melhoria contínua dos processos. Esse(a) profissional será responsável por atuar como elo entre a equipe operacional e a gestão, assegurando qualidade, produtividade e engajamento do time.

Responsabilidades: 

Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e indicadores (SLA, TMA, NPS, entre outros);
Realizar gestão de pessoas: feedbacks, acompanhamento de desempenho, desenvolvimento e motivação da equipe;
Monitorar atendimentos e garantir a qualidade e aderência aos procedimentos e políticas da empresa;
Apoiar a equipe na resolução de atendimentos complexos e situações críticas;
Elaborar relatórios de desempenho e apresentar análises e planos de ação;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
Atuar em parceria com outras áreas (Qualidade, Treinamento, Operações, TI);
Garantir o cumprimento das normas internas, políticas de atendimento e boas práticas.

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, ou áreas correlatas);
Experiência prévia como Supervisor(a), Líder ou Coordenador(a) de Atendimento;
Vivência com gestão de equipes e indicadores de performance;
Conhecimento em ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de chamados, discadores ou plataformas omnichannel);
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;
Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de conflitos.