Como Supervisor de Assistência Técnica, você será responsável por coordenar equipes, processos e indicadores, assegurando qualidade, agilidade e conformidade nas operações. Atuará em parceria com áreas internas para melhoria contínua de produtos, serviços e experiência do cliente.
- Liderar a equipe de Assistência Técnica (interno e externo), garantindo a organização, eficiência operacional e a busca contínua por melhorias com foco em resultados;
- Monitorar indicadores de desempenho, analisando resultados, identificando não conformidades e implementando ações corretivas e de melhoria;
- Planejar e executar estratégias para aumento de vendas e melhoria de performance da equipe;
- Acompanhar cotações, editais e negociações, avaliando cenários e definindo estratégias comerciais, incluindo análise de custos, descontos e investimentos;
- Realizar visitas a clientes, sendo necessária disponibilidade para viagens e atividades externas;
- Reportar resultados periodicamente à Diretoria, bem como conduzir e escalar situações que estejam fora de sua autonomia;
- Desenvolver estratégias de negociação e apoiar a equipe no fechamento de oportunidades;
- Analisar a prestação de contas e produtividade dos técnicos;
- Estruturar e implementar procedimentos operacionais, garantindo padronização e qualidade dos serviços;
- Coordenar o fluxo dos serviços internos, desde o recebimento dos equipamentos até a entrega final, assegurando o cumprimento dos prazos e requisitos;
- Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento e desenvolvimento contínuo;
- Participar de treinamentos e replicar para equipe técnica.