Analista de Atendimento em Riscos e Fraudes - Presencial São Carlos

💛 Sobre o alt.bank

No alt.bank, acreditamos que crédito justo transforma vidas. Somos uma fintech brasileira que nasceu para democratizar o acesso a serviços financeiros com inovação, tecnologia própria e muito propósito social. Aqui, cada pessoa tem espaço para aprender e contribuir para um futuro mais inclusivo e queremos você nessa jornada com a gente!

Nossa história começou em 2018, em São Paulo, e desde então seguimos inovando: em 2019 lançamos nosso app e cartão de débito, em 2022 o novücard, que revolucionou a experiência do cartão de crédito, e em 2025 expandimos para o mercado B2B com soluções que ajudam empresas a criarem suas próprias operações financeiras. Hoje, somos referência em infraestrutura de crédito no Brasil, unindo tecnologia, segurança e inclusão financeira.

💛 Sobre a vaga

📍 Presencial – São Carlos/SP

Como Analista de Atendimento em Riscos e Fraudes, você será responsável por atender e analisar alertas gerados por sistemas automatizados, avaliar riscos de fraude ou lavagem de dinheiro, e agir de forma preventiva com base em evidências e padrões suspeitos. Atuará no atendimento e acompanhamento de casos de fraude por meio do CRM, sendo elo entre o cliente e as áreas internas envolvidas.

Neste cargo, as principais habilidades são:

• Atendimento e análises de alertas e bloqueios relacionados ao processo transacional da conta e movimentações financeiras suspeitas;
• Suporte e análise sob demanda de base de dados do time de Riscos e Fraudes;
• Monitoramento e acompanhamento de transações fraudulentas com indícios de lavagem de dinheiro;
• Monitorar os casos suspeitos de invasão de conta e trocas de senha;
• Acompanhar todo o processo de contestação de compras suspeitas;
• Suporte ao time de operação nas atividades da área;
• Atendimento por CRM.

Para esta posição, buscamos um profissional que tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em áreas voltadas para gestão de projetos, administração, gestão da qualidade, dentre outras;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e processos anti-fraude;
• Fundamental conhecimento em pacote Office (excel) e G-Suítes;
• Habilidades de comunicação clara e assertiva, capacidade de analisar dados e metricas para resolução de problemas e identificação de melhorias no processo;
• Será considerado um diferencial conhecimento em ferramentas Antifraude e habilidade para analisar documentos e verificar autenticidade.