Profissional responsável por atuar com toda a rotina de entrega de resultados,
controle de desempenho, controle operacional, reuniões semanais, apresentações, entre outras
atividades relacionadas à área compatíveis com o cargo.
Principais Atividades:
- Realizar a Gestão estratégica da operação de Call Center
- Planejar e executar montagem de equipe com o objetivo de crescimento ascendente da operação
- Entregar metas mensais da operação no âmbito ativo junto aos clientes
- Realizar o acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e
rentabilidade
- Fazer a elaboração e desenvolvimento de campanhas motivacionais
- Zelar pela eficiência e qualidade do Call Center e seu adequado dimensionamento propondo e
participando de projetos de melhoria de processos.
Missão do Cargo: Gerenciar toda a área do sistema de ligação ativa, que visa divulgar a marca e
vender o produto ou serviço da empresa.
Ensino Superior Completo ou cursando Administração de Empresas,
Marketing, Processos gerenciais e afins.
Experiência Desejada: 2 anos na área de atuação.
- Experiência em Gestão de equipe de Call Center
- Metas e indicadores
- Curso básico em Telemarketing Ativo
- Atendimento ao Cliente
- Pacote Office Intermediário
- Liderança
- Organização/Atenção
- Planejamento
- Foco nas metas
- Bom relacionamento interpessoal
- Persuasão
- Visão de processos
Vale refeição
Vale transporte ou Auxílio Combustível