Gerente de Operações

Objetivo do Cargo:

Buscamos um profissional com perfil prático e executor para estruturar, organizar e liderar a área de operações. O foco principal deste papel é "arrumar a casa": mapear o cenário atual, desenhar processos escaláveis, definir metas claras e criar a base de indicadores (KPIs e SLAs) para a tomada de decisão. O Gerente de Operações atuará de forma muito próxima à operação, sendo o principal responsável por desenvolver e treinar a equipe, garantindo que as ferramentas e metodologias de eficiência sejam compreendidas e aplicadas no dia a dia. É uma posição para quem tem foco na resolução de problemas reais, otimização de recursos e na construção de uma cultura sólida de melhoria contínua e foco em resultados.

Principais Atividades:

·        Estruturação e Gestão de Equipe: Gerenciar o time de operações no dia a dia, atuando ativamente como facilitador e mentor para o desenvolvimento técnico e comportamental das pessoas;

·        Treinamento e Capacitação: Planejar e conduzir programas de treinamento constantes para disseminar boas práticas, padronizar rotinas e elevar a barra de execução do time;

·        Definição de Metas e Indicadores: Criar, implementar e monitorar SLAs operacionais e indicadores de desempenho (KPIs), estabelecendo uma cadência de acompanhamento transparente e orientada por dados;

·        Gestão de Contratos e Entregas: Monitorar e garantir o cumprimento das métricas e da qualidade exigida nos contratos com os clientes;

·        Mapeamento e Redesenho de Processos: Ir a fundo nas rotinas operacionais e administrativas para identificar gargalos, retrabalhos e desperdícios, estabilizando fluxos antes de propor automações;

·        Melhoria Contínua e Tecnologia: Liderar a implantação de novos fluxos de trabalho e ferramentas digitais que tragam ganho real de produtividade, garantindo a adoção (aderência) pelas áreas envolvidas;

·        Referência Técnica: Atuar como o ponto focal na organização para assuntos de eficiência e padronização, disseminando uma mentalidade enxuta, ágil e focada na execução de excelência.

Requisitos:

·        Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas;

·        Experiência comprovada na estruturação de áreas de operações, com foco prático em melhoria contínua e ganho de eficiência;

·        Experiência comprovada em empresas de tecnologia (SaaS, plataformas digitais ou similares), com atuação próxima a times de produto e engenharia;

·        Conhecimento prático em metodologias de excelência operacional (como Lean, Six Sigma ou equivalentes) será considerado um forte diferencial;

·        Domínio na construção e acompanhamento de indicadores (KPIs, SLAs, produtividade, qualidade) desde a sua concepção;

·        Forte experiência no planejamento e condução de treinamentos práticos para equipes operacionais e administrativas;

·        Sólido conhecimento em mapeamento, estabilização e modelagem de processos;

·        Excel avançado e experiência prática com o uso de dados para tomada de decisão (Power BI ou outras ferramentas de visualização);

·        Inglês para conversação;

·        Residir na região metropolitana de São Paulo.

Perfil Comportamental:

·        Pragmatismo e Visão Realista: Capacidade de focar naquilo que está sob seu controle e que traz o maior impacto positivo para a operação de imediato;

·        Perfil Hands-on (Mão na massa): Liderança pelo exemplo, descendo ao detalhe da operação quando necessário para entender os problemas reais e construir soluções junto com o time;

·        Resiliência e Foco na Solução: Clareza e firmeza para lidar com ambientes em estruturação, superando resistências e conduzindo mudanças com empatia;

·        Comunicação Clara e Objetiva: Capacidade de traduzir estratégias em ações diárias compreensíveis e de mobilizar e influenciar diferentes áreas da empresa de forma colaborativa;

·        Senso de Dono: Proatividade para assumir responsabilidades e não apenas apontar falhas, mas construir o caminho para a resolução.