Responsabilidades e atribuições
Monitoramento da infraestrutura física e lógica da Telium, através de ferramentas de monitoria;
Manipular todas as ligações, mensagens e e-mails recebidos dos Clientes, encaminhando-os às áreas correspondentes;
Registrar as solicitações dos Clientes nas ferramentas de gestão;
Cadastrar, classificar e priorizar e controlar os incidentes;
Acionamento da equipe de Suporte Nível 2, para tratamento de incidentes que necessitem de configurações avançadas;
Troubleshooting de falhas de rede;
Diagnóstico proativo de mau funcionamento de elementos da rede;
Notificar Realizar feedback junto ao Cliente sobre as ocorrências programadas ou não;
Interação e escalonamento junto à carriers sobre chamados e correção de circuitos;
Controle de entrada e saída de ativos Telium e Clientes;
Escalonar as áreas correspondentes sobre os incidentes que estão com SLA ultrapassado;
Abertura e tratativa de eventos incidentes.
Requisitos e qualificações
Formação Técnica em Redes e computadores;
Endereçamento IP, interpretação de topologias, sistemas operacionais (Linux/Windows);
Juniper; Huawei; Cisco; Mikrotik;
Cabeamento estruturado, Camada OSI - TCP/IP, Conceitos de Firewall e VPN, Conceitos de Segurança da Informação;
Conhecimento em Telefonia IP, IPv6, Protocolo DNS, MPLS, BGP, OSPF, ISIS, Roteamento IP (estático e dinâmico);
Configuração de Switch(L2), roteador(L3) e ACLs;
Experiência com OLTs, Switches e outros equipamentos de redes
Horário:
07h as 16h / 13h as 22h / 22h as 07h – 100% presencial
Segunda a sexta-feira, com escalas quinzenais aos finais de semana.
Escala fixa (quando trabalha no final de semana, folga 1 dia na semana seguinte)