Analista de Atendimento

A Amaze Travel é uma empresa do Grupo CI, o maior grupo de turismo estudantil do Brasil com mais de 30 anos de mercado. A Amaze é a empresa do grupo especializada em viagens estudantis de formatura e pedagógica, para jovens de todo o Brasil.  

Somos uma empresa jovem e dinâmica, e estamos em busca de profissionais engajados que queiram proporcionar momentos inesquecíveis para os nossos clientes. Acreditamos que as nossas viagens marcam a vida das pessoas e proporcionam milhares de histórias que ficarão marcadas para sempre em suas vidas. 

Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefônico (cliente direto), seguindo script e atendimento presencial quando estiver na agência.
• Responder email (casos gerados através do sistema- Sales Force) e Whatsapp (sistema hi-bot) sanando todas as dúvidas dos clientes.
• Realizar as atividades do processo de atendimento conforme procedimentos operacionais definidos;
• Auxiliar consultores e suas solicitações através do sistema quando necessário;
• Manter qualidade de atendimento nas linhas telefônicas e whatsapp mensurados via sistema;
• Conferência de documento caso tenhamos uma venda manual;
• Realizar plantões de atendimento quando necessário (final de mês e pré embarque de nossos destinos)

• Ensino superior completo ou cursando (Turismo/ Hotelaria ou Administração de empresas)
• Conhecimento em Pacote Office e informática.
• Boa comunicação verbal e escrita;

• Diferencial: conhecimento no sistema Sales- Force / Excel
• Desejável experiência anterior na área mínima de 02 anos

Benefits