O Analista Técnico de Suporte é responsável por garantir a correta instalação, atualização,
configuração e manutenção técnica da plataforma ConnectStore nos ambientes dos clientes.
Sua função é assegurar estabilidade operacional, execução padronizada e redução de retrabalho,
protegendo a previsibilidade da operação e a integridade do sistema.
O cargo possui natureza técnica e executiva, não estratégica.
Princípios de Atuação
• Diagnóstico estruturado antes de qualquer escalonamento
• Execução conforme padrão técnico estabelecido
• Registro completo e organizado das atividades
• Foco em causa raiz, evitando soluções paliativas
• Compromisso com estabilidade e previsibilidade operacional
Escopo de Responsabilidade — Instalação e Atualização
• Instalação completa do sistema
• Instalação de módulos específicos
• Atualizações e upgrades de versão
• Instalações relacionadas a exigências fiscais (ex.: reforma tributária)
Configuração Técnica
• Instalação e configuração de Certificado Digital
• Instalação e configuração de impressoras
• Configuração de periféricos
• Personalizações de impressão dentro do padrão permitido
• Instalação e configuração de recursos e módulos adicionais
Migração e Manutenção
• Troca de sistema ou máquina
• Importação de dados
• Reinstalação com backup
• Validação técnica do ambiente após instalação
Domínio de ambiente Windows
• Noções sólidas de rede local (IP, gateway, roteadores, DNS básico)
• Experiência com instalação e implantação de software
• Experiência com configuração de impressoras
• Capacidade de interpretação de erros técnicos
• Experiência com acesso remoto
Competências Comportamentais
• Perfil analítico e investigativo
• Organização e disciplina técnica
• Comunicação clara e objetiva
• Autonomia com responsabilidade
• Compromisso com padrão e redução de retrabalho
Benefícios (após período de experiência):