Nosso cliente é uma empresa do setor da saúde e educação física, que está em crescimento acelerado.
Buscamos um(a) Assistente de Pós-Venda para atuar como ponto central no relacionamento com os clientes, garantindo retenção, fidelização e maximização do uso dos serviços contratados. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, alinhar expectativas, resolver problemas e identificar oportunidades de crescimento.
Esta é uma excelente oportunidade para quem tem experiência na área comercial, gosta de relacionamento e quer atuar em um ambiente dinâmico e estratégico.
✅ Acompanhar toda a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e alinhada aos objetivos contratados.
✅ Realizar reuniões periódicas para oferecer suporte proativo e fortalecer o engajamento.
✅ Monitorar e atuar na retenção de clientes, identificando riscos de churn e implementando estratégias preventivas.
✅ Resolver demandas e atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa.
✅ Trabalhar com indicadores como NPS, CSAT, retenção e engajamento para avaliar e melhorar a experiência do cliente.
✅ Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando o portfólio de serviços contratados.
✅ Analisar dados e propor melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.
✅ Garantir que os clientes estejam sempre atualizados sobre novidades, melhorias e novas soluções da empresa.
✅ Representar a "voz do cliente" internamente, contribuindo com insights para o aprimoramento contínuo dos serviços.
✅ Elaborar relatórios estratégicos para a Diretoria com métricas, oportunidades e recomendações.
🔹 Formação desejável em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
🔹 Experiência mínima de 1 ano em pós-vendas, atendimento ao cliente ou áreas comerciais.
🔹 Familiaridade com CRM e análise de indicadores de vendas.
🔹 Conhecimento em técnicas de atendimento, vendas e negociação.
🔹 Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e resolução de conflitos.
🔹 Perfil proativo, estratégico e orientado a resultados.
⭐ Experiência anterior em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços B2B.
⭐ Vivência com métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
O que oferecemos?
✔ Modelo PJ com fixo + comissionamento por performance e vendas.
✔ Vale Alimentação e Vale Transporte no valor de R$ 300,00 por mês
✔ Oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, com autonomia e impacto direto nos resultados.
✔ Possibilidade de crescimento profissional, aprendizado contínuo e participação em decisões estratégicas.