Head of Customer Success

Nosso cliente é uma startup promissora no mercado de IA Generativa, com soluções para médias e grandes empresas B2B. Fundada em 2024, já possui um backlog robusto e desafios reais de escala, integração e entrega.

Esta é uma posição fundacional. Você não vai gerir o que já existe, você vai criar o que ainda não existe. Além disso, será responsável por estruturar os três pilares da experiência do cliente. 

1. Customer Success Consultivo;
2. Customer Support;
3. Education & Enablement.

• Experiência em CS consultivo, consultoria ou implementation em contexto B2B — onde entender o negócio do cliente não era opcional;
• Capacidade de transitar entre board e operação com naturalidade;
• Habilidade de mapear processos e identificar oportunidades de melhoria no negócio do cliente — sem necessariamente ser o executor técnico;
• Experiência com estruturação de processos de atendimento e suporte;
• Autonomia e ownership — aqui não tem mão na mão;
• Visão de produto: você entende o problema antes de executar;
• Comunicação direta com time técnico e stakeholders;
• Curiosidade compulsiva por tudo que é novo na área;
• Conforto real com ambiguidade e ritmo de startup em construção;

✨ Diferenciais – ond você vai se destacar:

• Experiência com Generative AI, criação de agentes ou automação inteligente;
• Background em BizOps, RevOps, Solutions Engineering ou transformação digital;
• Familiaridade com ferramentas no-code/low-code (N8N, Make, Zapier ou similares);
• Vivência com Atlassian Jira como service desk;
• Experiência criando conteúdo de treinamento ou enablement em escala;
• Já trabalhou com plataformas enterprise B2B SaaS em contexto de early adoption.

Benefits