Customer Success Leader

Nosso cliente é uma corretora digital internacional, que opera no mercado global com foco em trading de alta performance, oferecendo ativos como cripto, forex e commodities. Por ter base fora do país, não possui regulação direta da CVM, proporcionando total autonomia e ferramentas avançadas para que o investidor gerencie seus próprios riscos em ecossistemas de alta liquidez.

✨ Sobre a posição

Buscamos uma liderança para assumir a gestão estratégica e operacional do Customer Success da área, sendo responsável por estruturar processos, desenvolver pessoas, elevar a performance do time e garantir uma operação altamente eficiente e escalável.

Esta posição terá autonomia para liderar a evolução do setor, atuando como principal responsável pelo desenvolvimento da equipe, organização dos fluxos de trabalho e sustentação dos padrões de excelência da área.

✨ Missão do Cargo

Garantir a evolução contínua da operação de Customer Success através da gestão eficiente de pessoas, processos e indicadores, promovendo uma cultura de alta performance, autonomia, excelência operacional e foco na experiência do cliente.

✨ Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho do time.
• Realizar feedbacks estruturados e acompanhamento contínuo.
• Construir planos de desenvolvimento individual e coletivo.
• Formar novas lideranças dentro da operação.
• Promover um ambiente de alta performance, colaboração e responsabilidade.
• Estruturar e otimizar processos internos.
• Garantir eficiência operacional e escalabilidade da área.
• Mapear gargalos, propor melhorias e acompanhar sua implementação.
• Desenvolver documentação, fluxos, treinamentos e boas práticas.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores do setor.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores da operação.
• Garantir produtividade, qualidade e eficiência do atendimento.
• Promover melhoria contínua baseada em dados.
• Gerenciar capacidade produtiva e distribuição inteligente das demandas.
• Atuar próximo ao time e à operação.
• Ser referência de postura, comprometimento e execução.
• Estar presente nos desafios do dia a dia da equipe.
• Reportar resultados, riscos e oportunidades para a diretoria.
• Antecipar problemas antes que impactem a operação.
• Apresentar planos de ação e soluções estruturadas.
• Conduzir projetos de melhoria contínua e evolução do setor.

• Experiência anterior liderando equipes operacionais ou de Customer Success.
• Experiência com gestão de projetos e implementação de melhorias.
• Vivência na construção ou reestruturação de processos.
• Forte capacidade de comunicação e gestão de conflitos.
• Experiência com indicadores, metas e acompanhamento de performance.
• Perfil hands-on, com facilidade para atuar tanto estrategicamente quanto operacionalmente.
• Capacidade de desenvolver pessoas e construir times de alta performance.
• Inglês avançado.

✨ Diferenciais:

• Experiência em operações digitais de alta escala.
• Conhecimento em Customer Success, Suporte, Operações ou Atendimento.
• Experiência com metodologias ágeis.
• Vivência com ferramentas de gestão de processos e atendimento.
• Experiência em ambientes de crescimento acelerado.

🤝 Forma de contratação:

100% remoto.
Ganho em dólar: US$ 1.500,00 / mês