Mais do que uma hospedagem, oferecemos uma forma inteligente de viver e se hospedar nas melhores regiões de São Paulo. Nosso conceito une design, praticidade e acolhimento em ambientes compactos e completos, com uma experiência que vai além do tradicional.
Aqui, você encontra um time apaixonado por hospitalidade, que valoriza a diversidade, promove o respeito e acredita no poder das conexões locais. Se você se identifica com um ambiente dinâmico e quer fazer parte de um projeto que transforma a maneira como as pessoas moram e viajam, vem com a gente!
Você será responsável por:
- Mapear e desenhar a jornada completa do hóspede, identificando pontos de contato, oportunidades de encantamento e eventuais fricções durante a experiência;
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que promovam excelência no atendimento, encantamento do cliente e fidelização;
- Criar padrões de atendimento e boas práticas para os times operacionais, garantindo consistência e qualidade em todas as unidades;
- Trabalhar em conjunto com áreas como Qualidade, Operações, Marketing e Performance para alinhar a experiência do hóspede aos objetivos do Projeto Prisma;
- Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, avaliações em OTAs, entre outros) e propor planos de ação baseados em dados e feedbacks reais dos hóspedes;
- Conduzir treinamentos, workshops e iniciativas internas que reforcem a cultura centrada no cliente e o olhar para a experiência;
- Atuar na análise de reclamações e elogios, transformando feedbacks em oportunidades reais de melhoria e inovação na jornada.