Mais do que uma hospedagem, oferecemos uma forma inteligente de viver e se hospedar nas melhores regiões de São Paulo. Nosso conceito une design, praticidade e acolhimento em ambientes compactos e completos, com uma experiência que vai além do tradicional.
Aqui, você encontra um time apaixonado por hospitalidade, que valoriza a diversidade, promove o respeito e acredita no poder das conexões locais. Se você se identifica com um ambiente dinâmico e quer fazer parte de um projeto que transforma a maneira como as pessoas moram e viajam, vem com a gente!
Você será responsável por:
- Realizar atendimento receptivo via telefone, chat, e-mail e outros canais digitais (OTA), garantindo acolhimento e empatia.
- Identificar necessidades, registrar solicitações e direcionar demandas aos setores responsáveis quando necessário.
- Acompanhar o status das solicitações até a resolução, garantindo retorno e fechamento do ciclo de atendimento.
- Monitorar a jornada do cliente, atuando de forma proativa em pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
- Alimentar o CRM e demais sistemas com informações atualizadas sobre interações, ocorrências e feedbacks e reservas.
- Apoiar ações de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT) e contribuir com insights para aprimorar processos.
- Seguir roteiros de atendimento e políticas de comunicação alinhadas à tom de voz da empresa.
- Colaborar com o time de Customer Experience e demais áreas na melhoria contínua dos serviços.
- Tratativas e alterações de reservas.
- Suporte direto das unidades apê.