Gerente VIP

Somos a Apostou.bet 

Aqui você não faz mais um trabalho. Constrói o case que vai marcar sua carreira. 🚀

O mercado brasileiro de entretenimento digital merece mais. Mais velocidade, mais sofisticação, mais obsessão pelo detalhe. A Apostou.bet foi criada para provar que esse padrão é possível — e estamos procurando as pessoas que vão construir isso com a gente.

Somos AI-Native do zero. Sem legado, sem burocracia, sem "é assim que sempre foi feito". Cada decisão parte do princípio de que dá pra fazer melhor — e quem está aqui dentro tem autonomia real para provar isso.

Se você é o tipo de pessoa que transforma feedback em ação, que usa tecnologia pra ampliar o que consegue entregar, e que prefere risco com propósito a conforto sem crescimento — você vai se sentir em casa.

A régua sobe a cada ciclo. O ambiente é exigente, o ritmo é alto, e o aprendizado é acelerado. Em troca, você constrói algo que importa, com pessoas que levam o trabalho a sério — e você é dono do que entrega, de verdade.

O que esperamos de você nessa posição:

• Definir e executar a estratégia do programa VIP — critérios de elegibilidade, tiers, mecânicas de progressão, benefícios e limites personalizados.
• Liderar e desenvolver a operação VIP, definindo protocolos de atendimento e padrão de excelência no cuidado com jogadores premium.
• Gerenciar o relacionamento direto com os jogadores VIP de maior valor, garantindo contato proativo e personalizado que reforça o vínculo com a plataforma.
• Desenvolver e executar ofertas, bônus e experiências exclusivas para VIPs, analisando incrementalidade e retorno por segmento.
• Monitorar em tempo real os indicadores dos jogadores VIP — atividade, depósitos, risco de churn — e agir proativamente para retenção.
• Estruturar processos de escalação e resolução prioritária de problemas de jogadores VIP com resposta em tempo reduzido.
• Utilizar dados comportamentais e modelos preditivos para identificar novos candidatos a VIP e personalizar abordagens.
• Garantir conformidade do programa VIP com a regulamentação de iGaming, responsible gambling e limites de exposição financeira.
• Colaborar com Produto, CRM e Marketing para desenvolver features, comunicações e experiências exclusivas ao segmento VIP.
• Produzir relatórios de performance do programa VIP — receita, retenção, custo de benefícios, NPS e LTV — para o Head e C-Level.
• Mapear benchmarks de programas VIP no iGaming global e propor inovações que elevem a proposta de valor da plataforma.
• Construir processos escaláveis de gestão VIP que funcionem de forma consistente independentemente de quem atende o jogador.

O que você trará:

• Plataformas de CRM (Smartico) e sistemas de iGaming back-office
• Ferramentas de analytics (Amplitude, Mixpanel) e Excel intermediário
• Gestão de programas de fidelidade e SQL básico
• Mínimo 4 anos em gestão de clientes de alto valor, programas VIP ou customer success premium
• Graduação em Marketing, Administração ou áreas correlatas

Diferenciais que irão destacar você:

• 2 anos em liderança em programas VIP de iGaming.
• MBA em Marketing, CRM ou Gestão de Experiência do Cliente
• Gestão de programas de fidelidade e Loyalty
• Inglês avançado (atendimento a jogadores internacionais e benchmarking)

Benefits