Você é apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros e garantir que os clientes tenham sucesso ao utilizar soluções e serviços? Estamos em busca de um(a) Customer Success experiente, orientado(a) a resultados, para atuar em um projeto estratégico de um cliente da Aquila Aceleradora Comercial, assumindo o papel de elo entre o cliente e as demais áreas envolvidas na jornada de sucesso.
Responsabilidades:
- Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e o cliente após a venda;
- Garantir uma excelente experiência do cliente ao longo de toda a jornada;
- Acompanhar indicadores de sucesso (ex: NPS, churn, engajamento, etc.);
- Identificar oportunidades de expansão e renovação de contratos;
- Ajudar os clientes a atingir seus objetivos com nossos produtos/serviços;
- Criar planos de sucesso personalizados e acompanhar a evolução dos clientes;
- Antecipar riscos de churn e atuar proativamente para evitá-los;
- Coletar feedbacks e repassar às áreas de produto, vendas e marketing;
- Trabalhar em parceria com o time de vendas e suporte técnico.
Requirements
- Preferência por candidatos residentes nas regiões de Americana, Rio Claro, Limeira e Campinas.
- Sólida experiência como Customer Success;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado a resultados;
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS (ex: Hubspot, RD Station, Intercom, Gainsight, etc.);
- Capacidade de empatia, escuta ativa e foco em resolução de problemas.
Diferenciais:
- Experiência em empresas da área de tecnologia;
- Conhecimento em métricas como NRR, CAC, LTV, churn;
- Certificações na área de CS (ex: CS School, SuccessLab, Customer Success Brasil, etc.);
- Ensino superior completo ou cursando em Gestão Comercial, Marketing ou outro curso relevante.
Benefits
- Salário fixo;
- Ajuda de custo para home office: R$150,00;
- Benefício Swile: R$45,88 por dia útil no mês;
- Horário de trabalho: das 8h às 12h e das 14h às 18h.
About the company
Soluções para escritórios contábeis com gerenciamento da demanda dos clientes, departamentos e dos colaboradores.