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APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONTRATANTE:
A Clínica da Mulher é uma clínica médica de médio a grande porte, com mais de 30 anos de atuação na área da saúde, reconhecida pela credibilidade, qualidade e compromisso com seus pacientes. Atualmente conta com 14 especialidades médicas, realização de exames de imagem e um corpo clínico de aproximadamente 62 médicas, atendendo um elevado volume de pacientes em uma operação dinâmica e estratégica.
O Call Center é uma área fundamental para a experiência dos pacientes e para os resultados da clínica. A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente colaborativo, com autonomia, desafios constantes e contato próximo com a Gerência e a Diretoria, contribuindo diretamente para o desenvolvimento da equipe e para a melhoria contínua dos processos.
ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:
- Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk.
- Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes.
- Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento.
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações realizadas.
- Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência.
- Controlar escalas, pausas e banco de horas.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp.
- Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação.
- Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel.
- Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário.
- Executar campanhas através da plataforma CyberTalk.
- Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis.
- Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais.
- Elaborar relatórios gerenciais.
- Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria.
- Implantar melhorias no setor.
- Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos.
- Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica.
- Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos.
- Solicitar materiais ao setor de suprimentos.
- Fiscalizar organização e higienização do setor.
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS:
- Liderança.
- Comunicação.
- Organização.
- Dinamismo.
- Orientação para resultados.
- Trabalho em equipe.
- Proatividade.
- Negociação.
- Administração de conflitos.
- Senso de urgência.
DADOS EMPRESA CONTRATANTE:
- Empresa: Clínica da Mulher.
- Local de Trabalho: Garibaldi, Salvador – BA.
- Modelo de Contratação: CLT.
- Modelo de Trabalho: Presencial.
- Jornada de Trabalho: 44 horas semanais, com 1 hora de almoço e trabalho aos sábados conforme escala.