Líder de Operações Técnicas

🚀 Líder de Operações Técnicas

Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes.

📍 Local de Trabalho: São José dos Campos/SP
📄 Regime de Contratação: CLT
🏢 Modelo de Trabalho: 100% Presencial
🕐 Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial

🛠️ Principais responsabilidades:
📞 Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão do atendimento;

⏱️ Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos;

📊 Monitorar a qualidade dos atendimentos e indicadores de satisfação dos clientes, como CSAT;

🔎 Identificar gargalos, riscos e desvios na operação, conduzindo planos de ação;

🚨 Garantir o acompanhamento e tratamento de chamados críticos e escalonamentos;

🤝 Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.

🚚 Jornada de entrega das máquinas

📦 Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente;

🔄 Monitorar as etapas de Engenharia → Compras → Produção → Entrega → Treinamento;

📅 Acompanhar prazos, dependências, capacidade e possíveis bloqueios entre as áreas;

⚠️ Antecipar riscos que possam comprometer prazo, margem ou experiência do cliente;

🤝 Garantir o alinhamento entre os responsáveis por cada etapa, sem substituir a atuação dos especialistas das áreas;

⭐ Acompanhar a experiência do cliente após a entrega, incluindo indicadores de NPS.

📈 Gestão e melhoria da operação:
📊 Acompanhar indicadores operacionais e desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados;

⚙️ Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de acompanhamento;

🗣️ Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento entre as áreas;

🤝 Trabalhar de forma integrada com Suporte, Engenharia, Compras, Produção, Comercial e Financeiro;

📋 Desenvolver mecanismos de controle que reduzam a dependência de ações individuais e aumentem a previsibilidade da operação;

🚀 Promover uma cultura de melhoria contínua, baseada em dados, acompanhamento e resolução estruturada de problemas.

🎯 Perfil desejado
📊 Perfil analítico, organizado e orientado a indicadores;

🚀 Proatividade para identificar problemas e antecipar riscos;

🤝 Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;

🧠 Capacidade de análise e resolução estruturada de problemas;

💬 Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos;

⏱️ Senso de urgência e foco no cumprimento de prazos;

📈 Visão de processos e melhoria contínua.

🎓 Requisitos:

🎓 Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas;

👥 Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas;

🔧 Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo;

🏭 Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais;

📊 Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho;

📑 Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico;

🤝 Vivência em relacionamento com clientes industriais;

💼 Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios;

💻 Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão;

🚗 CNH B.

🧠 Competências comportamentais:

🎯 Orientação para resultados;

💬 Comunicação assertiva;

🤝 Capacidade de negociação e persuasão;

⚡ Agilidade e segurança na tomada de decisão;

📊 Pensamento analítico e crítico;

👥 Gestão e desenvolvimento de pessoas;

🛠️ Capacidade de resolução de problemas;

📋 Organização e planejamento;

🚀 Proatividade e visão de melhoria contínua.

Benefits