Líder de Operações Técnicas

🚀 Líder de Operações Técnicas

Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes.

📍 Local de Trabalho: São José dos Campos/SP
📄 Regime de Contratação: CLT
🏢 Modelo de Trabalho: 100% Presencial
🕐 Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial

🔧 Principais responsabilidades:
📊 Gerenciar cronogramas, SLA, backlog, disponibilidade da equipe técnica e demais indicadores operacionais, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos resultados;

👥 Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e conduzir planos de ação para correção de desvios;

⚙️ Estruturar e padronizar processos, procedimentos e rotinas de gestão, promovendo maior previsibilidade e eficiência operacional;

🔎 Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços, identificando causas e implementando melhorias;

😊 Garantir uma boa experiência ao cliente, acompanhando indicadores de CSAT, tratativas de garantia, demandas críticas e cumprimento dos compromissos assumidos;

🤝 Manter relacionamento próximo com clientes, atuando na resolução de problemas e no alinhamento de expectativas durante a prestação dos serviços;

💼 Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações, negociações e identificação de oportunidades de novos serviços e contratos;

🛠️ Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades relacionadas a serviços, manutenção e pós-vendas;

🔗 Trabalhar de forma integrada com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro, garantindo alinhamento entre as áreas e cumprimento dos prazos e objetivos;

📅 Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão da rotina e planos de ação, garantindo o acompanhamento consistente das responsabilidades e resultados;

📈 Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em ações para melhoria da produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e recorrência de contratos e serviços.

🎓 Requisitos:

🎓 Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas;

👥 Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas;

🔧 Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo;

🏭 Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais;

📊 Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho;

📑 Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico;

🤝 Vivência em relacionamento com clientes industriais;

💼 Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios;

💻 Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão;

🚗 CNH B.

🧠 Competências comportamentais:

🎯 Orientação para resultados;

💬 Comunicação assertiva;

🤝 Capacidade de negociação e persuasão;

⚡ Agilidade e segurança na tomada de decisão;

📊 Pensamento analítico e crítico;

👥 Gestão e desenvolvimento de pessoas;

🛠️ Capacidade de resolução de problemas;

📋 Organização e planejamento;

🚀 Proatividade e visão de melhoria contínua.

Benefits