Júnior - Analista de Suporte Técnico Bilíngue N2

Estamos buscando alguém com experiência em atendimento técnico, resolução de problemas e suporte a usuários. Procuramos uma pessoa proativa, com habilidades analíticas e capacidade de trabalhar em equipe para garantir a melhor experiência para nossos clientes e usuários, sempre com clareza e objetividade, tendo o desejo de expandir o conhecimento para elaboração de documentações técnicas.

• Experiência anterior com suporte técnico;
• Plataforma ZenDesk para atendimento, recebendo os tickets;
• Inglês avançado, para comunicação escrita e verbal com equipes e clientes internacionais;
• Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente;
• Conhecimento básico em APIs e como realizar requisições em HTTP (GET, POST, PUT, DELETE, PATCH);
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário;
• Organização e atenção aos detalhes para documentação e chamados;
• Noções de segurança da informação e melhores práticas de TI;
• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (desejável);
• Certificações como ITIL, Microsoft, ou afins serão consideradas um diferencial.

Responsabilidades:

• Atender e solucionar chamados técnicos de nível 2, garantindo suporte eficiente aos usuários e clientes;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas internos;
• Escalar chamados complexos para o nível 3 quando necessário, documentando todas as ações realizadas;
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento para suporte, em português e inglês;
• Colaborar com outras equipes para identificar e implementar melhorias nos processos de suporte;
• Seguir boas práticas de segurança da informação e conformidade com políticas da empresa;
• Criação de cursos de capacitação interna, tendo acompanhamento da liderança durante todo o processo;
• Atuação editorial em artigos técnicos do blog técnico da empresa;
• Auxílio na elaboração de temáticas e dinâmicas de eventos proporcionados pela empresapara os colaboradores.

Como será o seu dia:

• Atendimento a chamados técnicos e suporte a usuários internos e externos em português e inglês;
• Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a TI;
• Atualização de registros e documentação de suporte em português e inglês;
• Colaboração com outras equipes para melhoria contínua dos processos;
• Elaboração de documentação técnica de novas features em português e inglês;
• Aprendizado contínuo e atualização sobre novas tecnologias e ferramentas utilizadas na empresa;
• Participação de reuniões sobre lançamentos de novos produtos ou features, auxiliando no feedback;
• Elaboração de cursos de capacitação interna, contando com o acompanhamento da liderança durante todo o processo;
• Auxiliar os escritores do artigo técnico do blog para garantir estruturação e tradução;
• Atuar em conjunto com o time na elaboração de temáticas e dinâmicas para os eventos proporcionados pelaempresa para os colaboradores.

Benefits