🚀 Application Service Manager – IT Operations
📍 Campinas/SP | Modelo Híbrido (3x por semana)
💼 Contratante: Avantti Tecnologia
🌐 Sobre a Avantti Tecnologia
A Avantti Tecnologia é parceira estratégica de grandes players globais, atuando em projetos de alta complexidade, inovação e transformação digital.
Conectamos talentos de tecnologia a oportunidades que impulsionam carreiras e negócios em ritmo global.
Nesta posição, você atuará alocado em um dos maiores hubs de tecnologia do mundo, responsável por soluções digitais que conectam pessoas, marcas e culturas globalmente.
💡 O Desafio
Como Application Service Manager (ASM), você será o guardião da estabilidade, performance e governança do ecossistema de aplicações corporativas globais.
Essa função combina liderança técnica, gestão de fornecedores, controle financeiro e garantia de excelência operacional, assegurando que as aplicações entreguem valor, cumpram SLAs e operem com máxima eficiência.
🎯 Principais Responsabilidades
1️⃣ Gestão de Portfólio de Aplicações
Gerenciar o ciclo de vida completo das aplicações: implantação, performance, incidentes e descomissionamento.
Definir e monitorar KPIs e SLAs de disponibilidade e experiência do usuário.
Garantir conformidade com políticas de Segurança da Informação, Auditoria e Compliance.
2️⃣ Governança e Entrega de Serviços
Supervisionar times internos e provedores de serviço.
Conduzir post-mortems, health checks e revisões de capacidade.
Implementar automação, observabilidade e práticas DevOps.
Utilizar ferramentas como Datadog, Grafana, Prometheus, ServiceNow.
3️⃣ Gestão de Fornecedores e Contratos
Liderar relacionamentos com vendors globais, acompanhar KPIs contratuais e renegociações de SLA.
4️⃣ Gestão Financeira e OPEX
Planejar, controlar e reportar OPEX e forecast financeiro.
Identificar oportunidades de otimização de custos em Cloud, licenciamento e automações.
5️⃣ Gestão de Mudanças e Releases
Supervisionar deploys, patches e upgrades com foco em estabilidade e governança de mudanças (Change Management).
6️⃣ Comunicação e Engajamento Global
Atuar com stakeholders internacionais, Product Owners, Business Leads e times regionais.
Garantir escalabilidade e continuidade operacional em projetos globais.
🧭 O Que Define o Sucesso
✅ 100% das aplicações atingindo metas de uptime e SLA
✅ Redução de MTTR e reincidência de incidentes
✅ Alta satisfação dos usuários (CSAT)
✅ Controle orçamentário e eficiência operacional documentada
✅ Fornecedores entregando performance e inovação contínua
🎓 Formação e Certificações
Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Certificações desejáveis: ITIL v4, PMP, COBIT, Azure Fundamentals, DevOps Foundation.
🧠 Experiência e Competências Técnicas
5+ anos em IT Operations, Application Management, Service Delivery ou Technology Governance.
Expertise em gestão de fornecedores, SLA/KPI management, change & incident management.
Experiência com Datadog, Grafana, ServiceNow, Azure, Power Platform, SAP, Dataverse.
Familiaridade com metodologias ágeis, automação e observabilidade.
Inglês avançado (comunicação global diária).