Localização: Remoto-Brasil
Modelo de Contratação: CLT
Contratante: Avantti Tecnologia
Nível: Júnior
Sobre a Oportunidade
A Avantti Tecnologia está em busca de um(a) Analista de Suporte Salesforce Marketing Cloud (L1.5) – Júnior para atuar no atendimento e suporte operacional de ambientes Salesforce Marketing Cloud, garantindo a correta tratativa de incidentes e solicitações de serviço dentro dos níveis de atendimento estabelecidos.
Buscamos profissionais em início de carreira, com conhecimento básico em Salesforce Marketing Cloud (SFMC), perfil analítico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Principais Responsabilidades
Realizar o recebimento, reconhecimento e acompanhamento de chamados através da ferramenta de ITSM.
Confirmar prioridades, atualizar status e comunicar encerramentos de tickets aos usuários.
Resolver incidentes e solicitações de serviço com base em procedimentos operacionais (SOP) e base de conhecimento (KEDB).
Atender solicitações de esclarecimento e suporte funcional relacionadas ao Salesforce Marketing Cloud.
Executar cargas de dados padronizadas e atividades operacionais recorrentes.
Fornecer soluções de contorno (workarounds) quando aplicável.
Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para cada nível de prioridade.
Documentar novos cenários de incidentes e apoiar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais.
Escalar demandas para equipes de Nível 2 (L2) quando houver necessidade de alterações de configuração, desenvolvimento ou correções de código.
Apoiar na melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.
Requisitos
Obrigatórios
Conhecimento básico em Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
Experiência ou familiaridade com atendimento de suporte técnico, service desk ou operação de sistemas.
Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
Conhecimento básico em manipulação de dados e arquivos para cargas operacionais.
Inglês intermediário para leitura, escrita e comunicação profissional.
Português fluente.
Diferenciais
Conhecimento em ServiceNow ou outras ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
Familiaridade com conceitos de CRM, automação de marketing e campanhas digitais.
Conhecimento básico em SQL.
Certificações Salesforce ou cursos relacionados ao ecossistema Salesforce.
Experiência prévia com atendimento Nível 1 ou Nível 1.5.
Competências Comportamentais
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e senso de responsabilidade.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para trabalhar em equipe.
Capacidade de seguir processos e procedimentos estabelecidos.
Perfil colaborativo e orientado ao atendimento ao cliente.
O que esperamos deste profissional
Buscamos alguém com vontade de aprender e crescer no ecossistema Salesforce, capaz de atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações relacionadas ao Salesforce Marketing Cloud, garantindo uma experiência positiva aos usuários e contribuindo para a estabilidade das operações.
Venha fazer parte da Avantti Tecnologia e desenvolver sua carreira em um dos ecossistemas mais valorizados do mercado!