O profissional selecionado será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível, liderando a resolução de problemas críticos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Inglês avançado ou fluente é obrigatório, garantindo suporte eficaz para clientes internos em ambientes bilíngues.
Atendimento ao Cliente:
- Oferecer suporte técnico especializado por uma ferramenta global, assegurando um alto padrão de atendimento e satisfação do cliente interno.
- Realizar atendimento em inglês e português, conforme necessidade.
- Diagnóstico e Resolução de Problemas:
- Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos de forma eficiente, garantindo agilidade e precisão na resolução.
- Escalar casos críticos para equipes especializadas, quando necessário, e atuar na supervisão do processo de resolução.
Registro de Incidentes:
- Documentar detalhadamente todas as interações, incluindo descrição do problema, ações realizadas e solução final.
- Atualização de Documentação:
- Criar e atualizar continuamente a base de conhecimento, promovendo uma documentação robusta e acessível para a equipe e os usuários.
- Colaboração com a Equipe Técnica:
- Atuar em conjunto com equipes de suporte e desenvolvimento para resolver problemas críticos e implementar melhorias nos processos e sistemas.
- Sugerir e implementar otimizações nas ferramentas e fluxos de trabalho de suporte.
Informações adicionais:
Horário: 13h às 22h
Híbrido 3x no escritório
Requirements
- Mandatório Inglês Avançado/Fluente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português e inglês.
- Experiência comprovada em suporte técnico ou help desk em nível sênior.
- Conhecimento profundo de sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux), redes (TCP/IP, VPN, DNS) e aplicativos de software.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, Zendesk, Jira).
- Capacidade analítica para resolver problemas complexos de forma lógica e eficiente.
- Perfil orientado para o cliente e com habilidades interpessoais desenvolvidas.
- Certificações relevantes (ex.: ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) serão consideradas um diferencial.
Benefits
- Vale alimentação/Refeição
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Auxílio-creche
- Wellhub
- Academia Avvale - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados.
About the company
Quem Somos? 😎
Nascida em 2004 como Techedge, temos quase 20 anos de expertise que nos possibilitaram ser o que somos hoje: Avvale!
Este percurso levou-nos a poder contar com mais de 3.000 colaboradores, presentes em 11 países de todo o mundo.
O Que Fazemos? 🌱
Ajudamos empresas públicas e privadas a redesenhar os seus modelos de negócio através do desenvolvimento de soluções inovadoras e sustentáveis, que tenham um impacto positivo não só nos nossos clientes, mas também no mundo em que vivemos!
Como fazemos? 💡
Por meio de modelos de economia circular, possibilitados graças à inovação tecnológica.
Vem com a gente! 💪
Oferecemos-lhe a oportunidade de crescer numa equipe jovem e dinâmica onde pode cuidar do seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal, graças às nossas políticas de trabalho inteligentes e desenvolver a sua carreira profissional num contexto meritocrático!
Você terá oportunidade de trabalhar e de contactar com players internacionais que lhe permitirão aumentar o seu know-how tendo em vista os desafios futuros!
Além disso, valorizamos as pessoas por serem quem são, independentemente de gênero, raça, orientação sexual ou qualquer outra característica. Temos um compromisso de promover um ambiente saudável e confiável para todos e todas, valorizando a diversidade e promovendo a inclusão. Se você é essa pessoa e atende aos pré-requisitos informados acima, candidate-se à vaga.
Boa sorte!