¿Buscas una oportunidad emocionante en el mundo de la asistencia técnica? ¡Tenemos una posición de Analista de Help Desk que podría ser perfecta para ti! En esta función, serás el enlace crucial entre nuestros usuarios y nuestro equipo de TI, asegurándote de que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.
Como Analista de Help Desk, tus principales responsabilidades incluirán:
- Recibir y gestionar llamadas y tickets de asistencia de los usuarios, diagnosticando y resolviendo problemas de manera oportuna.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente, mostrando empatía y habilidades de comunicación efectivas.
- Realizar un seguimiento de los problemas reportados y mantener actualizados los registros de tickets.
- Colaborar con el equipo de TI para identificar y resolver problemas recurrentes.
- Realizar tareas de soporte básico, como reinstalaciones, configuraciones y actualizaciones.
- Ayudar a los usuarios a comprender y utilizar eficazmente nuestros sistemas y herramientas.
Requirements
Para este rol, buscamos un profesional con las siguientes cualificaciones:
- 2 perfiles con un nivel muy alto de inglés para cubrir un HelpDesk en horario 17pm a 1am COL.
- Experiencia previa en un rol de soporte técnico o help desk, preferiblemente en un entorno corporativo.
- Sólidos conocimientos de hardware y software informático, así como habilidades de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara.
- Proactivo, orientado a los detalles y con la habilidad de priorizar y gestionar múltiples tareas.
- Conocimiento del paquete Office y facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.
- Inglez Fluido