GESTOR DE SERVICIO JUNIOR/SERVICE MANAGER

¿Te apasiona ayudar a clientes y coordinar equipos para que todo funcione como un reloj? Esta posición de Gestor de Servicio Junior es tu puerta de entrada al mundo de la gestión de servicios.

Te incorporarás a una empresa en crecimiento, orientada a la excelencia en la atención al cliente y a la mejora continua de procesos. Serás un eslabón clave entre clientes, equipo operativo y liderazgo, asegurando que cada servicio se entregue con calidad y a tiempo.

• Gestionar solicitudes e incidencias de clientes, dando seguimiento hasta su resolución.
• Coordinar tareas con equipos internos y proveedores.
• Monitorear niveles de servicio (SLA) y reportar desviaciones.
• Actualizar sistemas y documentación de servicio.
• Proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.
• Preparar reportes periódicos de desempeño del servicio.
• Colaborar en la implementación de nuevos servicios o proyectos.

Formación:
Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o afines

Experiencia:
Mínima de 1 año en roles como Service Desk, Gestión operativa de servicios tecnológicos, Analista de soporte TI

Conocimientos:
Conceptos básicos de gestión de servicios TI (SLA, incidentes, requerimientos)
Manejo intermedio de Excel y PowerPoint
Capacidad para generar dashboards, interpretar KPIs, Generación y sustentación de informes de servicio.
Deseable conocimiento en ITIL Foundation
Deseable experiencia o exposición a ambientes SAP
Aptitudes y Destrezas:
Trabajo en Equipo
Capacidad Resolutora y Conciliadora
Control y manejo bajo presión
Actitud Proactiva, dinámica, responsable y de autogestión
Comunicación Asertiva
Capacidad de análisis e investigación
Metodología de trabajo ágil y organizada
Orientación al cliente