Nesta posição, você será o ponto foco da empresa na região da América Latina, assistindo as operações de forma próxima e efetiva.
Você irá interagir com times globais diariamente, provendo informações e soluções relacionadas às entregas dos serviços.
Responsabilidades:
- Atuar como ponto de contato para solicitações, dúvidas e incidentes, oferecendo soluções em tempo real;
- Acompanhar as entregas junto aos fornecedores locais;
- Interagir com clientes a fim de buscar soluções eficazes;
- Prestar suporte operacional para clientes e equipes internas, garantindo a satisfação e a resolução de problemas em tempo hábil;
Monitorar as operações e garantir que as entregas sejam feitas no SLA desejado;
- Fornecer suporte em processos operacionais diários, garantindo a continuidade das operações;
- Trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais para otimizar processos e implementar melhorias;
- Elaborar e manter documentações sobre procedimentos, soluções comuns e problemas recorrentes;
- Manter-se atualizado sobre as mudanças nos sistemas, ferramentas e processos para fornecer suporte de alta qualidade;
- Comunicação bilíngue (português e inglês), atendendo clientes e parceiros internacionais.