Buscamos profissional com vasta experiência na área de Service Desk, não só capaz de executar atividades de rotina mas também de propor melhorias e inovações para os processos da área.
Nesta posição, conhecimento avançado em Windows, iOS (mobile) e hardware, são imprescindíveis.
Responsabilidades:
- Analisar, diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, impressoras, sistemas operacionais, softwares, redes e outros equipamentos.
- Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.
- Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.
Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas.
- Homologar novas aplicações e desenvolver documentação para a base de conhecimento, garantindo a padronização e a qualidade das informações.
- Controlar o inventário de hardware e software das estações de trabalho e dos usuários, de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Realizar o acompanhamento de chamados, escalonar e monitorar os casos para as equipes de segundo nível, garantindo a resolução completa das solicitações.
- Acionar fornecedores e fabricantes para resolução de problemas, garantia de hardware e troca de equipamentos, quando necessário.
- Executar a instalação, atualização e manutenção dos equipamentos de informática dos usuários, provendo meios para que o usuário possa conectar-se ao sistema com rapidez e nos padrões de qualidade requeridos.
- Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento.