Esta é uma posição de caráter temporário, com previsão de 5 meses de duração do projeto.
Responsabilidades:
- Orientar e prestar suporte à técnicos de campo com o objetivo de solucionar os problemas de comunicação dos ATM´s.
- Realizar testes diversos nos roteadores CPE (Customer Premises Equipment), a fim de garantir o bom funcionamento dos Links de Comunicação.
- Efetuar a gestão de chamados junto aos fornecedores externos, desde a abertura, atribuição ao técnico e encerramento, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos.
- Interagir com áreas internas para garantir a agilidade dos processos e a solução dentro do SLA.
- Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade dos circuitos por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
- Capacidade de analisar a necessidade e envolver as demais áreas responsáveis, escalando os problemas que estão além do escopo da área para resolução.
- Analisar a causa raiz de reincidências e análise de causas de degradação de disponibilidade.
- Avaliar continuamente melhorias nos processos da área, fazendo benchmarking com outras áreas, afim de otimizar os processos gerando ganho de produtividade para a equipe.
- Prestar suporte para equipe de técnicos da Monitoração de Redes Tecban.
- Testes para homologações de sistema e/ou processos.