Buscamos profissional para atuar dedicado a um de nossos cliente, do setor de frotas automotivas.
A vaga tem caráter temporário, com previsão de duração de 8 meses (cobertura de licença).
Esta posição tem como principal atividade fazer a gestão e atendimento ao cliente, assegurando:
- Satisfação do cliente com os serviços;
- Geração de novos negócios e consumo de produtos;
- Fidelização do cliente a nossa marca através da renovação da locação.
Responsabilidades:
- Manter contato ativo com os clientes, garantindo bom relacionamento.
- Garantir a manutenção da conta e buscar oportunidades de incremento na frota e demais serviços junto aos clientes;
- Garantir a compreensão e ciência do cliente em relação aos produtos e serviços contratados e esclarecer eventuais dúvidas do dia a dia.
- Registrar e acompanhar todas as reclamações dos clientes, garantindo seu prazo de resolução e satisfação;
- Interceder pelo cliente junto ás áreas em caso de ajustes ou correções e acompanhar o processo.
- Atuar de forma consultiva junto ao cliente na escolha de seus produtos e/ou serviços, entendo suas necessidades e prioridades no momento da elaboração das propostas;
- Propor ao cliente ajustes e adequações pertinentes e coerentes com o uso e histórico de seu contrato (repactuação, upselling de produtos etc.)
- Respeitar SLA estabelecidos com clientes internos e externos (demais áreas);
- Suportar ás áreas em caso de dificuldade de contato com o cliente e na resolução de problemas, como contestação de valores, inadimplência etc.
- Manter atualizado e garantir a qualidade dos dados do cliente em sistema;
Preencher formulários de CRP e KYC;
- Elaborar relatórios quando solicitado.