Buscamos um Analista de Suporte e Infraestrutura Bilíngue para liderar as operações de suporte técnico e infraestrutura de TI, garantindo a continuidade dos serviços, cumprimento de SLAs e alto nível de satisfação dos usuários e clientes internos/externos.
Responsabilidades:
- Garantir a continuidade dos serviços de suporte ao usuário e infraestrutura local.
- Garantir a operação, disponibilidade e performance de ambientes de:
- Redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN)
- Servidores (físicos e virtuais)
- Ambientes cloud e híbridos
- Endpoints (laptops, desktops, dispositivos móveis)
- Monitorar e assegurar o cumprimento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais.
- Atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, seguindo práticas ITIL.
- Coordenar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos.
- Coordenar atividades de onboarding e offboarding de usuários e ativos de TI.
- Elaborar e acompanhar relatórios técnicos, operacionais e executivos.
- Garantir a documentação de processos, procedimentos e ambiente técnico.
- Apoiar projetos de melhoria contínua, padronização e automação de processos.
- Atuar de forma colaborativa com áreas de segurança da informação, redes, infraestrutura e projetos.
- Ser ponto foco entre a operação e o time de TI global, com necessidade de interação em inglês.