Buscamos um Analista de Suporte Pleno Bilíngue para atuar no suporte técnico e na sustentação de ambientes de TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade e desempenho da infraestrutura, além de prestar atendimento técnico de qualidade a usuários e clientes internos e externos, inclusive em inglês.
O profissional atuará de forma hands-on, com autonomia para resolução de incidentes de média complexidade e interação direta com times globais e fornecedores.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de N1 e N2 a usuários, local e remotamente.
Atuar na resolução de incidentes e requisições relacionados a:
- Sistemas operacionais Windows e Linux
- Hardware e software de desktops, laptops e periféricos
- Redes LAN, WAN, Wi-Fi e VPN
- Realizar troubleshooting de incidentes de média complexidade.
Apoiar a administração de ambientes de infraestrutura:
- Active Directory (criação de usuários, grupos e permissões)
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint – nível operacional)
- Executar atividades de onboarding e offboarding de usuários e ativos de TI.
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de ITSM.
- Interagir com fornecedores e áreas técnicas para resolução de demandas.
- Apoiar manutenções preventivas e corretivas.
- Manter documentação técnica e procedimentos atualizados.
- Atuar em conformidade com processos ITIL e políticas de segurança da informação.
- Comunicar-se com usuários e clientes em português e inglês.