Nesta posição, você será responsável pela instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e softwares, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos e o atendimento aos usuários dentro dos padrões e prazos estabelecidos.
Responsabilidades:
- Instalar, configurar e manter computadores, periféricos e softwares conforme padrões definidos pela empresa.
- Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
- Executar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change) em ativos de TI.
- Oferecer suporte VIP com atendimento personalizado, incluindo gerenciamento de tecnologias de áudio e videoconferência.
- Realizar instalação de impressoras em rede e compartilhamento de dispositivos.
- Prestar suporte ao pacote Office 365 e sistemas corporativos.
- Instalar e solucionar problemas relacionados a softwares de cobertura e compliance.
- Manter controle de inventário de TI e coordenar chamados com fornecedores.
- Apoiar processos de aquisição de equipamentos e licenças.
- Prestar suporte a dispositivos Mac.
- Cumprir rigorosamente os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos.
- Apoiar reuniões recorrentes, eventos e atividades fora do horário comercial, quando necessário.
- Documentar incidentes, problemas e soluções para atualização da base de conhecimento interna.