Buscamos um(a) Analista de Suporte TOTVS DataSul para atuar no suporte técnico e funcional dos módulos do ERP, garantindo a estabilidade do ambiente, atendimento eficiente aos usuários e suporte aos processos críticos do negócio. O(a) profissional terá atuação próxima às áreas internas, contribuindo para a resolução de incidentes e melhoria contínua do ambiente.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico e funcional aos módulos do ERP DataSul (Financeiro, Faturamento, Compras, Estoque, Controladoria, Contabilidade, entre outros).
- Realizar análise de incidentes, investigação de logs e troubleshooting de erros em ambiente DataSul.
- Atender chamados via ferramenta ITSM, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
- Apoiar atualizações de versão, aplicação de patches e testes de homologação.
- Acompanhar rotinas críticas de negócio e garantir o funcionamento dos processos integrados ao sistema.
- Atuar em conjunto com equipes internas e consultorias TOTVS para solução de problemas complexos.
- Documentar procedimentos, soluções e fluxos de atendimento.