Buscamos um(a) Analista de Help Desk TI – N1 para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo atendimento ágil, cordial e eficiente, com foco na resolução de incidentes básicos e no correto encaminhamento das demandas.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários (remoto e/ou presencial);
- Registrar, classificar e acompanhar chamados via sistema de service desk;
- Atender incidentes e requisições relacionadas a:
- Windows;
- Pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.);
- Acessos, senhas e permissões;
- Impressoras e periféricos;
- Softwares corporativos básicos;
- Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas e ferramentas;
- Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário;
- Manter registros e documentações básicas de atendimento.