Buscamos profissional com experiência na área de atendimento e relacionamento com cliente, para atuar em uma empresa referência no segmento de frotas de veículos.
É necessário CNH categoria B válida.
Responsabilidades
- Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes corporativos da carteira sob sua responsabilidade, garantindo qualidade, agilidade e efetividade no atendimento.
- Realizar o acompanhamento completo das demandas relacionadas à gestão da frota, assegurando cumprimento de SLAs e prazos acordados.
- Conduzir tratativas relacionadas a faturamento, documentação, manutenção, sinistros, multas e demais processos operacionais da frota.
- Atuar de forma analítica na identificação de desvios, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
- Garantir atualização e integridade das informações cadastrais dos condutores e veículos nos sistemas internos.
- Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, contribuindo para os resultados de qualidade da operação.
Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas críticas, garantindo retorno efetivo ao cliente.
- Apoiar clientes na condução de processos relacionados a notificações e indicação de condutores em multas.
- Atuar com autonomia na priorização de demandas e gestão da carteira de clientes atendidos.