Buscamos um Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento e sustentação de aplicações corporativas, garantindo a continuidade operacional dos sistemas utilizados pelas áreas de negócio. O profissional será responsável por analisar incidentes, apoiar usuários, acompanhar integrações e atuar na identificação e resolução de problemas, mantendo comunicação frequente com equipes nacionais e internacionais.
Responsabilidades
- Prestar suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos utilizados pela organização;
- Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Investigar e resolver incidentes relacionados a sistemas, aplicações, integrações e acessos;
- Realizar análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas para redução de recorrências;
- Executar consultas em bancos de dados para validação de informações e apoio ao troubleshooting;
- Apoiar usuários finais na utilização adequada dos sistemas, fornecendo orientações e esclarecimentos;
- Realizar testes funcionais após correções, atualizações ou implantações de novas funcionalidades;
- Apoiar projetos de implantação, atualização e migração de sistemas corporativos;
- Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento;
- Interagir com fornecedores, desenvolvedores e equipes internacionais para acompanhamento de incidentes e demandas;
- Participar de reuniões em inglês para alinhamento técnico e operacional.