Buscamos um Analista de Suporte e Infraestrutura Júnior para atuar no atendimento aos usuários e apoiar na sustentação do ambiente de TI, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas, redes e serviços corporativos. O profissional terá contato direto com usuários finais, participará da administração da infraestrutura local e apoiará atividades relacionadas a acessos, redes, estações de trabalho e ferramentas corporativas, além de interagir com equipes internacionais.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio das ferramentas de atendimento, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Realizar instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e dispositivos corporativos;
- Apoiar a administração de contas de usuários, grupos de acesso e permissões em ambientes Microsoft;
- Realizar suporte básico em redes, conectividade, VPN, Wi-Fi, DNS e demais recursos de infraestrutura;
- Apoiar atividades relacionadas ao Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e demais ferramentas corporativas;
- Auxiliar na instalação, atualização e suporte de sistemas corporativos e aplicações utilizadas pelos usuários;
- Executar rotinas de inventário, documentação e controle de ativos de TI;
- Apoiar o monitoramento do ambiente de infraestrutura, identificando e reportando incidentes ou indisponibilidades;
- Interagir com fornecedores e equipes internas para acompanhamento e resolução de demandas técnicas;
- Elaborar e manter procedimentos operacionais e documentação técnica atualizados;
- Participar de reuniões e interações em inglês com equipes globais quando necessário.