Técnico de Suporte de TI

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar presencialmente em ambiente corporativo, prestando suporte aos usuários e garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e recursos de TI.

O profissional terá atuação direta na identificação e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade, além de apoiar instalações, configurações, movimentações e projetos de implantação.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de N1/N2;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a desktops, notebooks, monitores, impressoras e demais periféricos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e aplicações corporativas;
• Atuar no troubleshooting de problemas de hardware, software e conectividade;
• Apoiar configurações e testes de rede, incluindo conectividade TCP/IP, Wi-Fi e cabeamento;
• Realizar instalação, preparação, substituição e movimentação de equipamentos;
• Apoiar atividades de rollout, deployment e atualização de equipamentos e aplicações;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações e evidências das atividades realizadas atualizadas;
• Apoiar o controle de inventário e movimentação dos ativos de TI;
• Interagir com equipes técnicas locais e remotas para tratamento e escalonamento de incidentes;
• Prestar atendimento aos usuários com foco em qualidade, comunicação e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico/Field Support/Desktop Support em ambiente corporativo;
• Conhecimentos em instalação, configuração e troubleshooting de Windows;
• Conhecimentos em suporte e diagnóstico de desktops, notebooks e periféricos;
• Conhecimentos de TCP/IP e fundamentos de redes;
• Experiência com instalação e configuração de softwares e aplicações;
• Conhecimentos em troubleshooting de conectividade cabeada e Wi-Fi;
• Experiência com ferramentas de chamados e registro de atendimentos;
• Capacidade para atuar de forma autônoma na identificação e resolução de problemas;
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao usuário;
• Inglês intermediário/avançado para comunicação em ambiente corporativo e com times globais.

Diferenciais

• Experiência com macOS;
• Certificações técnicas como CompTIA A+, Network+ ou equivalentes;
• Experiência em ambientes corporativos de empresas multinacionais;
• Vivência em projetos de rollout, deployment e renovação de parque tecnológico;
• Conhecimentos em gestão e inventário de ativos de TI.

Informações adicionais

• Local de atuação: Ibirubá/RS;
• Modelo de trabalho: 100% presencial;
• Jornada: período integral;
• Atuação em ambiente corporativo, com interação com usuários e equipes técnicas locais e internacionais.