O(A) Analista de Sistemas Pleno integrará a equipe de Tecnologia da Informação, sendo o principal ponto de contato tecnológico para os departamentos de Recursos Humanos e Fiscal/Tributário. A posição exige interface constante com parceiros, fornecedores e times de suporte no Brasil e nos EUA e tem como objetivo principal garantir a estabilidade, sustentação, evolução e integração dos sistemas que apoiam a operação local.
Buscamos um profissional com sólido relacionamento interpessoal, proatividade e resiliência para atuar no atendimento a múltiplos gestores e áreas de negócio.
Modelo de Trabalho: Híbrido (3 dias presenciais - Vila Guarani e 2 dias em home office)
Idiomas: Inglês Avançado/Fluente (mandatório para conversação, leitura e escrita, devido ao contato direto com o time de suporte nos EUA).
Principais Responsabilidades e Atribuições
- Suporte e Atendimento ao Usuário: Realizar análise e tratativa de tickets (incidentes, requisições e mudanças), sempre com foco na experiência do usuário final.
- Sustentação e Manutenção: Executar manutenções preventivas e corretivas nas aplicações de TI, realizando testes e simulações para garantir o bom funcionamento dos sistemas e a segurança das informações. Experiência sólida na sustentação e suporte de sistemas de mercado, sendo um grande diferencial o conhecimento nos ecossistemas como o TOTVS Protheus, Salesforce e Synchro.
- Gestão do Conhecimento: Criar, gerenciar e atualizar a documentação técnica, base de conhecimento e os procedimentos dos serviços existentes, assegurando disponibilidade, segurança e desempenho.
- Segurança e Compliance: Trabalhar em parceria com as equipes de Compliance e LGPD, garantindo a conformidade e a segurança dos dados de acordo com as leis locais e políticas globais da empresa.
- Integrações de Sistemas: Acompanhar, criar, testar e solucionar problemas nas integrações entre sistemas do ambiente de TI, garantindo o fluxo perfeito e seguro de dados. Experiência com linguagem SQL, protocolos e arquiteturas de comunicação (Web Services), autenticação com chaves de API e padrões de mercado como OAuth 2.0 e certificados digitais A1/A3.
- Dados e Relatórios: Desenvolver, suportar e analisar relatórios multidimensionais, realizando tarefas de análise e modelagem de dados para apoio à tomada de decisão.
- Engenharia de Requisitos: Capturar, analisar, especificar e avaliar requisitos de negócios e técnicos junto aos clientes internos (RH e Fiscal), suportando novas demandas, racionalização e redesenho de processos. Análise e classificação de requisitos, modelagem e mapeamento de processos (BPMN) e documentação são necessárias.
Perfil Comportamental
- Excelente Relacionamento Interpessoal: Facilidade para transitar, comunicar-se e negociar com diferentes departamentos e níveis de liderança (gestores e diretores).
- Proatividade: Capacidade de antecipar problemas, propor melhorias contínuas e buscar soluções de forma autônoma.
- Resiliência: Habilidade para lidar com ambientes dinâmicos, pressões de prazos e mediação de prioridades de diferentes áreas.