Olá, somos a BRW Group!
A maior house of brands esportivas do Brasil, atuando nos segmentos Fitness, Sports, Fashion e Toys, com um portfólio de marcas renomadas internacionalmente, presente nas mais variadas modalidades esportivas, academias e centros de treinamento.
💪 Nascemos para fomentar a busca por uma vida mais saudável, conectando paixão, inovação e performance através de produtos e serviços que transformam o mundo esportivo. Acreditamos que o esporte tem o poder de inspirar, unir pessoas e impulsionar mudanças – e queremos que você faça parte dessa jornada conosco!
🚀 Trabalhar na BRW Group é estar no jogo para vencer. Aqui, valorizamos a autenticidade, incentivamos o crescimento coletivo e promovemos um ambiente dinâmico, onde ideias inovadoras ganham vida. Se você busca desafios, quer crescer ao lado de marcas icônicas e impactar o mercado esportivo e de lifestyle, o seu lugar é aqui!
🌟 Venha fazer parte do nosso time e construa o futuro do esporte com a gente!
Sua posição no jogo (resumo da função): Esta é uma posição estratégica de estruturação. O profissional será responsável por migrar a Assistência Técnica da célula de Qualidade para uma unidade de negócios independente e robusta. O desafio principal é construir do zero a área de pós-venda para um portfólio multimarcas de alta performance (incluindo marcas como Ziva, Shua, Roppe e Everlast). Buscamos um perfil "arquiteto", focado em processos e experiência do cliente, capaz de garantir que o serviço técnico suporte o crescimento acelerado da empresa no Brasil.
As jogadas que dependem de você (atividades do dia a dia)
- Estruturação da Área: Desenhar e implementar todos os processos, fluxos de atendimento, políticas de garantia e manuais de serviço do zero.
- Gestão de Rede Credenciada: Mapear, homologar, treinar e auditar o desempenho de parceiros e oficinas autorizadas em todo o território nacional.
- Liderança Técnica e Operacional: Atuar diretamente na operação (hands-on) junto ao analista da área, validando diagnósticos complexos e garantindo a resolução de problemas.
- Gestão de SLAs: Monitorar e otimizar indicadores de tempo de resposta e resolutividade, com foco absoluto na redução do tempo de equipamento parado.
- Interface com Produto: Atuar como o ponto focal técnico para novas marcas, assegurando que o conhecimento seja disseminado para a rede de assistência.
- Gestão de Peças: Organizar o controle de estoque de reposição e os processos logísticos para garantir agilidade no suporte.
O que o torna um titular (requisitos)
- Formação Acadêmica: Graduação completa em Engenharia (Mecânica, Elétrica ou Produção).
- Experiência em Estruturação: Vivência comprovada na criação ou reestruturação completa de áreas de assistência técnica ou serviços de campo (Field Service).
- Gestão de Terceiros: Experiência sólida na gestão, credenciamento e auditoria de redes de assistência técnica autorizada.
- Perfil Hands-on: Energia e disposição para atuar diretamente na operação enquanto constrói os processos e a estrutura da área.
- Disponibilidade para Viagens: Necessidade de deslocamentos para homologação da rede e visitas técnicas de campo.
Diferenciais que o tiram do banco de reservas (atributos que somam):
- Experiência no Segmento Fitness: Vivência prévia no mercado de equipamentos esportivos é um diferencial.
- Experiência em Mercados de Alta Complexidade: Ter atuado em setores como o médico, automotivo ou de bens de capital (linha amarela) é valorizado.
- Inglês técnico para leitura de manuais e comunicação com fornecedores internacionais.
- Metodologias de Excelência: Conhecimento em Lean ou Six Sigma para otimização de processos operacionais.