Sobre o BWG
O BWG é uma empresa referência em tecnologia de pessoas, com mais de 30 anos de atuação apoiando empresas e profissionais de RH nos desafios das novas formas de trabalhar.
Atuamos por meio de um time de especialistas, oferecendo soluções em pessoas com alto nível técnico, proximidade no relacionamento e flexibilidade de escopo, sempre com foco em excelência no atendimento e impacto real nos negócios.
Nossa cultura é guiada por princípios sólidos:
Pessoas em primeiro lugar
Ética e transparência
Responsabilidade compartilhada
Liderança pelo exemplo
Cliente no centro das decisões
Acreditamos que gente é tecnologia de ponta e que relações bem construídas geram resultados sustentáveis no longo prazo.
Objetivo do Cargo
Atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo engajamento, adoção e sucesso no uso das soluções do BWG.
O Analista de Relacionamento (Customer Success) tem como foco acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada, identificando riscos e oportunidades, analisando dados, conduzindo estratégias de expansão (cross-sell e up-sell) e assegurando que as soluções estejam alinhadas às normas de RH, CLT e à legislação vigente.
Responsabilidades Principais
Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso das soluções, indicadores de sucesso e níveis de satisfação.
Analisar dados e sinais da operação para identificar riscos de churn, oportunidades de melhoria e ações preventivas ou corretivas.
Identificar e desenvolver oportunidades de cross-sell e up-sell, alinhando necessidades dos clientes às soluções do portfólio do BWG.
Conduzir negociações comerciais relacionadas à expansão da carteira, com abordagem consultiva, ética e orientada a valor.
Atuar como ponto de contato entre cliente e time interno, garantindo alinhamento, fluidez na comunicação e resolução eficiente de demandas.
Apoiar a implementação de práticas escaláveis de Customer Success, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e eficiência operacional.
Garantir que as soluções e orientações estejam em conformidade com normas de RH, CLT e legislação aplicável.
Representar o BWG com postura profissional, responsável e alinhada aos valores da empresa, fortalecendo relações de longo prazo com os clientes.