Monitoria de Qualidade <Júnior>

Com mais de 30 anos de experiência e o reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar (GPTW), a Cadmus combina inovação e personalização em soluções para negócios de diversos setores.
Estamos buscando um(a) Service Desk Júnior para integrar nosso time. 
Aqui na Cadmus, nosso valor People First nos inspira a criar um ambiente onde cada pessoa se sinta acolhida, respeitada e valorizada. Acreditamos na importância de construir um espaço inclusivo, onde todos possam se sentir à vontade para contribuir com suas perspectivas únicas.

• Realizar monitorias das chamadas e interações com os clientes.
• Avaliar a aderência aos procedimentos e padrões estabelecidos.
• Identificar áreas de oportunidade e fornecer feedback construtivo aos atendentes.
• Colaborar com o desenvolvimento de treinamentos e capacitações.
• Manter registros precisos das avaliações realizadas.
• Acompanhamento de satisfação do cliente.

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou Service Desk.
• Conhecimentos em ferramentas de registro de chamados e sistemas de suporte.
• Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência.