Responsável por prestar suporte técnico aos usuários em incidentes e requisições relacionados a infraestrutura de TI, abrangendo redes, impressoras, estações de trabalho e demais equipamentos. Atuar na identificação e resolução de problemas, bem como na manutenção preventiva e corretiva de ativos de tecnologia, garantindo a continuidade e a estabilidade do ambiente computacional da empresa.
Principais Atividades:
Atender e registrar chamados relacionados a problemas em desktops, notebooks, impressoras e rede (cabeada e Wi-Fi).
Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos, garantindo o restabelecimento do serviço com agilidade.
Executar atividades de instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (hardware e software).
Apoiar os usuários em questões relacionadas a acesso à rede, impressoras, e-mail, backup e login/senhas.
Realizar o controle e manutenção do inventário de equipamentos de TI.
Apoiar a equipe de infraestrutura na execução de rotinas de suporte a servidores, ativos de rede e segurança da informação.
Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) definidos para os atendimentos.
Participar de projetos de melhorias e atualizações tecnológicas da área.
Experiência em atendimento técnico a usuários de TI.
Conhecimentos em ambientes Microsoft Windows (cliente) e ferramentas de produtividade (Microsoft Office, Outlook, Teams).
Noções de redes TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e cabeamento estruturado.
Conhecimento em manutenção de hardware, drivers e periféricos.
Desejável conhecimento básico em AD (Active Directory) e antivírus corporativo.