• Coordenar o time técnico de manutenção de notebooks (Windows, Linux) e MacBooks (MacOS)
• Realizar a criação, atualização e gestão de Golden Images utilizando FOG e Microsoft Intune
• Supervisionar e atuar na execução de manutenção (hardware e software), formatação, instalação e configuração de equipamentos
• Gerir processos do time de Análise Técnica, propondo e implementando melhorias contínuas
Análise e Monitoramento:
• Criar, atualizar e analisar dashboards utilizando Power BI e/ou Google Looker Studio
• Desenvolver relatórios gerenciais e KPI's para embasar decisões estratégicas
• Criar apresentações com indicadores da área para diferentes stakeholders
• Utilizar JIRA para criação, acompanhamento e gestão de tickets
Gestão de Equipe e Processos:
• Conduzir reuniões diárias (dailys), reuniões mensais e sessões 1:1 com liderados
• Gerir filas de chamados, SLA's e garantir a qualidade das entregas
• Planejar e gerir projetos técnicos de melhoria
• Apoiar o desenvolvimento, engajamento e capacitação da equipe
Relacionamento e Comunicação:
• Conduzir reuniões com fornecedores, clientes e áreas internas (como Corporate Security)
• Atuar na negociação e relacionamento com fornecedores, buscando novas soluções
• Garantir alinhamento operacional entre diferentes áreas e stakeholders
• Experiência sólida em manutenção de notebooks com sistemas Windows e Linux
• Conhecimento em manutenção e configuração de MacBooks (MacOS)
• Domínio em criação e gestão de Golden Images
• Experiência com ferramentas como FOG e Microsoft Intune
• Vivência em criação, atualização e análise de dashboards (Power BI e Google Looker Studio)
• Conhecimento em JIRA para gestão de tickets e workflows
• Experiência em gestão de processos e melhoria contínua
• Conhecimento em gestão de filas e controle de SLA's
• Experiência em planejamento e execução de projetos técnicos